• Sabine Ultsch

Digital Patient Journey - Mehrwert nutzen

Aktualisiert: Aug 28

In einem weiteren spannenden Podcast des Digital Health Talks des Marktplatz Gesundheitswesen (Hier der Link zum Podcast) spricht Alfred Angerer mit dem Digital Manager der Schulthess Klinik, Stefan Lienhard über den digitalen Patient Journey.


Im Gespräch wird der Patient Journey im Sinne einer Landkarte von Prozessphasen und Patienten-Kontaktpunkten betrachtet. Die damit entstehende Übersicht zeigt wann, wo und wie Patienten mit Leistungserbringern in Kontakt kommen und welches die Patientenbedürfnisse pro Kontaktpunkt sind. Fragestellungen und

mögliche Ansätze während den verschiedenen Behandlungsphasen werden aufgezeigt.

Fragen, Unklarheiten oder auch einfach Sorgen aus Sicht der Patienten wurden erwähnt. Eine kleine Auswahl:

  • "Wo erhalte ich relevante Informationen über verschiedene Angebote unterschiedlicher Leistungserbringer?"

  • "Wie muss ich mich auf ein Gespräch oder einen Behandlungstermin vorbereiten?"

  • "Wer kümmert sich um mich während ich auf eine Behandlung warte?"

  • "Wann ist der Austrittstermin, damit mich Familienangehörige abholen können?"

  • "Wie werde ich nach der Behandlung betreut? Wie stelle ich sicher, dass ich keine Nachfolgetermine, Medikamenteneinnahme verpasse?"

Es wurde festgestellt: Bei der Detailsicht von Patienten- und Leistungserbringer-Bedürfnissen stellt sich immer wieder die Frage "was ist Spielerei und wo entsteht echter Mehrwert für Patientinnen und Patienten?"

Mehrwert für Patientinnen und Patienten

Wie im Gespräch erwähnt wird, ist der grösste Pain von Patienten meist der, dass Formulare und wichtige Informationen während der Behandlung doppelt und dreifach erfragt werden. Gleichzeitig sollte der Patient selber wichtige Informationen jederzeit zur Hand haben, sich an mündliche Anweisungen erinnern und schriftliche Informationen korrekt umsetzen oder einplanen. Fehlende Daten im Behandlungsverlauf verärgern nicht nur Patienten und generieren Wartezeiten, sie erhöhen auch das Behandlungsrisiko.

Mehrwert für Leistungserbringer

Für einen nachhaltig erfolgreichen BusinessCase müssen mobile Lösungen oder auch Online-Formulare in die Spitalsysteme integriert sein. Stefan Lienhard als Digital Manager hält fest, dass er im Zusammenhang mit mobilen Lösungen einen App-Wildwuchs verhindern möchte. Gerade auch, um die Handhabung von zahlreichen unterschiedlichen Apps sowohl für die eigenen Mitarbeitenden wie auch für die Patienten zu vereinfachen. Apps und Services in EINER Lösung soll das Ziel sein.


Das heyPatient Angebot

Wir entwickeln eine Leistungserbringer-übergreifende, systemintegrierte Lösung mit einer Patienten-App, damit Sie direkt aus Ihren internen Planungssystemen Termineinladungen und -informationen auf das Smartphone Ihrer Patienten versenden können. Via App können Sie zusätzliche Informationen pro Behandlungsphase zeitnah bereitstellen und Ihre Patienten beispielsweise 3 Tage vor dem Termin daran erinnern, persönliche Daten zu aktualisieren oder eine Betreuungsperson für die Rückfahrt zu organisieren.

Ihre Patienten haben Termine, wichtige Informationen und Anweisungen jederzeit zur Hand und können diese nach Bedarf mit Angehörigen und Betreuungspersonen teilen.


Expertise für den Digitalen Patient Journey

Gerne begleiten wir Sie auf dem Weg zur Vision des digitalen Patient Journey.

Unsere Patient Journey Spezialistin, Sabine Ultsch, zeigt Ihnen gerne wichtige Aspekte aus Sicht Ihrer Kundinnen und Kunden. Bei Bedarf bieten wir Unterstützung bei der internen Umsetzung und den nötigen Prozessänderungen.


Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns - wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.


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